どんなに怒っても「すみません」しか言わない… そんな部下を変えた魔法の一言とは

 どんなに怒っても「すみません」としか言わない部下には、どんな声がけをすればいいのか。営業コンサルタントの大塚寿氏は「大原則は自分で決めさせることだ。そのために適切なフレーズがある」という-。
(ニュース速報)