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どんなに怒っても「すみません」しか言わない… そんな部下を変えた魔法の一言とは

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 どんなに怒っても「すみません」としか言わない部下には、どんな声がけをすればいいのか。営業コンサルタントの大塚寿氏は「大原則は自分で決めさせることだ。そのために適切なフレーズがある」という-。
(ニュース速報)

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